Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des commandes passées sur le site www.orayko.com, exploité par la marque ORAYKO.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve.
2. Produits
Les créations ORAYKO sont réalisées à partir de terrazzo architectural, de béton minéral et de matériaux soigneusement sélectionnés.
Chaque pièce est fabriquée selon des procédés artisanaux précis et peut présenter de légères variations de couleur, de texture ou de finition.
Ces variations sont inhérentes à la nature minérale et artisanale des matériaux utilisés et font partie intégrante de l’identité des produits ORAYKO. Elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.
Les visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise applicable selon la zone de livraison, toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison le cas échéant.
Frais de livraison
La livraison est gratuite partout au Maroc, sans minimum d’achat.
Pour les livraisons internationales, les frais sont communiqués au client avant confirmation de la commande, en fonction de la destination et du mode d’expédition.
Moyens de paiement acceptés
À ce jour, le paiement en ligne par carte bancaire et via PayPal n’est pas disponible sur le site ORAYKO.
Les moyens de paiement actuellement proposés sont les suivants :
- Paiement par virement bancaire
- Paiement à la livraison (Cash on Delivery) pour les commandes livrées au Maroc
Toute commande doit être réglée conformément au mode de paiement choisi.
La préparation et l’expédition de la commande débutent après confirmation du mode de règlement.
4. Livraison
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et sont indiqués sur chaque fiche produit.
Ils peuvent aller de quelques jours à plusieurs semaines dans le cas de produits fabriqués à la commande.
ORAYKO s’efforce de respecter les délais annoncés, mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Chaque produit est soigneusement emballé afin d’assurer sa protection durant le transport.
5. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier son souhait de retour.
Les modalités de reprise sont étudiées avec le service client ORAYKO afin de garantir un retour sécurisé, adapté à la nature minérale et parfois fragile des produits.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés
- en parfait état
- retournés dans leur emballage d’origine
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client ORAYKO à l’adresse suivante :
contact@orayko.com
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
6. Remboursement
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectue exclusivement par virement bancaire, y compris pour les commandes réglées à la livraison.
7. Responsabilité
ORAYKO ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits ou du non-respect des recommandations d’usage et d’entretien.
Les photographies et visuels présentés sur le site ne sont pas contractuels.
8. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit en vigueur au Maroc.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.