Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente

🖋️ Introduction

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site www.kromakech.com, exploité par KROMAKECH, marque artisanale basée à Marrakech, Maroc.
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion entière et sans réserve du client à ces conditions.

🛒 Produits

Les articles proposés (objets décoratifs, pièces en résine, béton, GRC, ou plâtre) sont fabriqués artisanalement dans notre atelier à Marrakech.
Chaque pièce est unique, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur, de texture ou de finition.

💳 Prix et paiement

Les prix affichés sur www.kromakech.com sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les taxes applicables.
Pour les commandes livrées à l’intérieur du Maroc, les frais de livraison sont déjà inclus dans le prix de vente du produit.
Pour les livraisons à l’international, les frais de transport sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Modes de paiement acceptés :

• Paiement sécurisé en ligne (carte bancaire, PayPal, virement)
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) — disponible uniquement pour les commandes livrées au Maroc.

Le client s’engage à régler le montant total indiqué sur la facture au moment de la réception du colis.
En cas de refus de paiement ou de non-réception du colis, KROMAKECH se réserve le droit de suspendre les futures commandes.

🚚 Livraison

Les produits sont expédiés depuis notre atelier à Marrakech dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le Maroc, et de 10 à 15 jours ouvrables pour l’international.
Chaque commande fait l’objet d’un suivi et d’un emballage soigné afin d’assurer la sécurité du produit pendant le transport.

KROMAKECH ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

🔁 Retours et échanges

Les retours sont acceptés dans un délai de :

• 7 jours calendaires après réception de la commande pour les clients situés au Maroc,
• 14 jours calendaires après réception pour les clients situés à l’international,
  à condition que le produit soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à contact@kromakech.com pour obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué selon la préférence du client.
Le délai de traitement des remboursements peut varier de 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis.

💡 Responsabilité

KROMAKECH ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles, mais reflètent fidèlement nos créations.

⚖️ Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.
Tout litige sera du ressort des tribunaux compétents de Marrakech.