Produits

Où sont conçus les produits ORAYKO ?

Les créations ORAYKO sont conçues à partir de terrazzo architectural et de béton minéral, selon des procédés artisanaux précis.

Chaque pièce est fabriquée avec soin, dans le respect des temps de séchage et de finition nécessaires à la qualité, à la durabilité et à l’identité de la marque.

De légères variations de couleur, de texture ou de granulats peuvent apparaître. Elles font partie intégrante du caractère minéral et artisanal de chaque création.

Les produits ORAYKO sont-ils identiques aux photos ?

Les visuels présentés sur le site sont fidèles aux produits.

Cependant, de subtiles variations de teinte ou de texture peuvent exister selon la lumière et la nature minérale des matériaux utilisés.

Ces variations ne constituent pas un défaut, mais une caractéristique du terrazzo architectural ORAYKO.

Les meubles ORAYKO sont-ils livrés montés ?

Oui.

Les meubles ORAYKO sont livrés montés, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Proposez-vous du sur-mesure ?

Certaines demandes spécifiques peuvent être étudiées au cas par cas.

Nous vous invitons à contacter le service client ORAYKO pour toute demande particulière.

Commande

Comment connaître la disponibilité des articles ?

Selon l’état de disponibilité, les délais indiqués sur les pages produits peuvent varier :

  • Chez vous sous 7 à 14 jours : produit en stock et prêt à être expédié
  • Chez vous sous 3 à 6 semaines : produit en cours de finition ou d’acheminement
  • Chez vous sous 2 à 3 mois : produit fabriqué à la commande
  • Rupture momentanée : produit temporairement indisponible, avec possibilité d’alerte email

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation vous est envoyé après validation de la commande.

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client ORAYKO dans les plus brefs délais.

Une fois la commande expédiée ou en cours de fabrication avancée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Paiement

Quels moyens de paiement sont actuellement disponibles ?

Actuellement, le paiement en ligne par carte bancaire n’est pas encore disponible sur le site ORAYKO.

Les moyens de paiement proposés sont les suivants :

  • Paiement via PayPal
  • Paiement par virement bancaire
  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) pour les commandes livrées au Maroc

Les informations nécessaires au paiement vous sont communiquées lors de la validation de la commande ou par le service client ORAYKO.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Après validation de votre commande, les coordonnées bancaires ORAYKO vous sont transmises.

La commande est confirmée et préparée dès réception du paiement.

Les délais de livraison indiqués prennent effet à compter de la validation du règlement.

Comment fonctionne le paiement à la livraison au Maroc ?

Le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est disponible pour les commandes livrées sur le territoire marocain.

Le règlement s’effectue directement auprès du transporteur, au moment de la réception du produit.

Cette option est réservée aux livraisons au Maroc et peut être soumise à certaines conditions selon la nature des produits ou la zone de livraison.

Livraison

La livraison est-elle gratuite au Maroc ?

Oui.

ORAYKO offre la livraison gratuite partout au Maroc, sans minimum d’achat.

Aucun frais de livraison ne sera facturé lors de la validation de votre commande pour une livraison sur le territoire marocain.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits et sont indiqués sur chaque fiche produit.

Ils peuvent varier entre 7 jours et 3 mois, selon que le produit est en stock, en cours de finition ou fabriqué à la commande.

Comment sont gérées les commandes comprenant plusieurs articles ?

Si votre commande comprend plusieurs articles avec des délais de livraison différents, le délai le plus long sera automatiquement appliqué afin de regrouper l’expédition en une seule livraison.

Pour recevoir les articles séparément, il est nécessaire de passer des commandes distinctes.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence lors du passage du transporteur :

  • Un avis de passage pourra être laissé
  • Le transporteur ou le service client ORAYKO recontactera le client afin de convenir d’une nouvelle date de livraison

Livrez-vous en dehors du Maroc ?

Oui.

Les livraisons hors Maroc sont possibles sur devis.

Les frais, délais et conditions sont communiqués au client avant confirmation de la commande.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ORAYKO ?

Oui.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour notifier votre souhait de retour.

Les modalités de reprise sont étudiées avec le service client ORAYKO afin d’assurer un retour sécurisé, adapté à la nature minérale et fragile des produits.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans altération.

Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est effectué:

  • via PayPal, si le paiement initial a été réalisé par PayPal
  • par virement bancaire, si le paiement initial a été effectué par virement
  • par virement bancaire, dans le cas d’un paiement à la livraison

Le remboursement intervient dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après validation du retour.

Entretien

Comment prendre soin de mon meuble ORAYKO ?

  • Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide
  • Évitez les produits abrasifs, solvants ou détergents agressifs
  • Évitez l’exposition prolongée au soleil direct lorsque cela est recommandé

Pour plus de détails, consultez la page Prendre soin de votre terrazzo ORAYKO.

Contact

Comment contacter ORAYKO ?

Pour toute question relative aux produits, à la livraison ou aux retours, vous pouvez nous écrire à :

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.